Implicaciones éticas en la publicidad y promoción de ventas

Algunos críticos de la mercadotecnia afirman que la publicidad es capaz de vender los productos o servicios con poca calidad, sin ningún remordimiento, y que la promoción de ventas sólo alienta el consumismo en su máxima expresión.

En muchos países en el mundo hay un seguimiento muy estricto por parte de organismos públicos y privados, en cuanto a lo que se difunde con propósitos publicitarios, para verificar que cumplen con las normas establecidas. En México, el seguimiento en muchos casos no es tan eficiente como debería, pero cada vez más las mismas empresas, anunciantes y personas involucradas adquieren mayor conciencia de su responsabilidad.

Por ello existen en nuestro país disposiciones jurídicas y códigos de ética que brindan un marco de convivencia entre empresas, consumidores y usuarios.

Las leyes mexicanas que regulan la publicidad y promoción de ventas

La publicidad y la promoción de ventas están presentes en prácticamente cualquier actividad económica y social, de forma que el régimen legal contempla diversos ámbitos para asegurar un marco regulatorio adecuado para estas actividades.

Se muestran los aspectos más relevantes de cada ley, reglamento, convenio o acuerdo. Para ampliar la información acude a la fuente original.

Marco legal para la publicidad y promoción de ventas en México

Cabe recordar que para el área de mercadotecnia es vital estar al tanto de las reformas y modificaciones que sufran los ordenamientos jurídicos, mismos que deben contemplar en su ámbito de acción para cumplir cabalmente con sus obligaciones, así como evitar sanciones o multas por desconocimiento de la norma aplicable en su caso.

Análisis de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Hay un importante marco jurídico que deriva de los principios establecidos en el artículo 28 constitucional, que tiene por objeto garantizar la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones de consumo, protegiendo los derechos del consumidor.

México es el segundo país latinoamericano con una Ley Federal de Protección al Consumidor y el primero en crear una Procuraduría (Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco). El 5 de febrero de 1976 se promulgó esta ley que establece los derechos para la población consumidora y crea un organismo especializado en el consumidor. Durante las décadas de los 70 y 80, se modifican los hábitos y posibilidades de consumo en el país, por lo que en enero de 1982 se modifica la ley para permitir a la Profeco regular los sistemas de comercialización.

Estructura general de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Cabe destacar que esta ley trata de combatir el tipo de publicidad que provoca consumismo artificial y afecta la libertad de contratación, al inducir al consumidor a adquirir bienes u obtener servicios que carecen de las características anunciadas o que no producen la satisfacción de necesidades reales. Amplía todas las posibilidades para considerar la información o publicidad engañosa o abusiva, al contemplar que se informe de forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa.

Para que se pueda configurar la publicidad engañosa, se requiere que por esa inducción a error se pueda afectar la economía del consumidor o perjudicar al competidor del proveedor. Durante el 2005 la Profeco implementó una estrategia para combatir la publicidad engañosa en la publicación de tarifas de aerolíneas, cruceros, agencias de viajes, hotelería y arrendamiento de autos.

Los requisitos que deben contemplarse al formular ofertas y promociones son: condiciones específicas en que consista la promoción u oferta; plazo de duración; volumen de bienes o servicios ofrecidos.

Si el autor de la promoción u oferta no cumple con lo ofrecido, el consumidor podrá optar por exigir su cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente o la rescisión del contrato y tendrá derecho al pago de daños y perjuicios.